Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica las condiciones de reembolso de la suscripción SİMA y de los análisis adicionales únicos que ofrece Sima Labs. SİMA es un servicio digital; los pagos y reembolsos los procesa nuestro comercializador registrado, Paddle.

1. Derecho de desistimiento y la excepción de servicio digital

Los consumidores en la UE tienen, por regla general, un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación. No obstante, en los servicios digitales este derecho se extingue cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento expreso y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento. Iniciar un análisis (activar la generación del informe o de las imágenes) significa que la ejecución ha comenzado para ese crédito, y no procede reembolso por él.

2. Créditos no usados

Si un período de suscripción o un crédito único sigue sin usarse (ningún análisis iniciado), puedes solicitar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, limitado al importe pagado por el crédito no usado.

3. Cancelación frente a reembolso

Cancelar detiene las renovaciones futuras; tu acceso continúa hasta el final del período actual y no se emite ningún reembolso de forma automática. La cancelación es distinta de una solicitud de reembolso. Si no has usado en absoluto un período renovado, puedes solicitar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a esa renovación.

4. Cómo solicitarlo

Envía tu solicitud a support@simalabs.app, o usa el enlace del correo de compra que recibiste de Paddle. Los reembolsos aprobados los emite Paddle a tu método de pago original. Tus derechos imperativos como consumidor no se ven afectados.