Política de Reembolsos y Cancelación

Esta Política de Reembolsos y Cancelación explica las condiciones de cancelación y reembolso de la suscripción SİMA (2 análisis al mes) y de los paquetes adicionales únicos (1 análisis) que ofrece Sima Labs. SİMA es un servicio digital; los pagos y reembolsos los procesa nuestro comercializador registrado, Paddle.

1. Cancelar tu suscripción

Cancelar solo detiene la renovación automática. Tu acceso y los créditos de análisis restantes del período pagado actual se mantienen hasta el final de ese período; no se renovará y no se te volverá a cobrar. Cancelar por sí solo no genera un reembolso y no está sujeto a las condiciones de reembolso siguientes.

En el plan anual el período pagado es de 12 meses: aunque canceles, tu acceso y los créditos que se renuevan cada 30 días continúan hasta el final de ese año; simplemente no se te cobra el año siguiente.

2. Condiciones de reembolso

El pago de una suscripción se reembolsa únicamente si no se usó ningún crédito de análisis dentro del período de facturación que cubre el pago y la solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores al pago. Si se aprueba el reembolso, la suscripción termina de inmediato y los créditos no usados de ese período se cancelan — no puedes recibir el dinero y conservar los créditos a la vez.

La misma regla se aplica al plan anual: un pago anual es reembolsable dentro de los 14 días siguientes a ese pago y solo si no se ha usado ningún análisis en ese tiempo. Una vez transcurridos los 14 días o realizado el primer análisis, no hay reembolso prorrateado (parcial) por los meses restantes; puedes cancelar y seguir usando el Servicio hasta el final del período.

La misma lógica se aplica a los paquetes adicionales únicos: son reembolsables si el crédito está sin usar y dentro de los 14 días de la compra; si se reembolsa, ese crédito se elimina. La elegibilidad se determina mirando solo la transacción o el período concreto que se reembolsa — el uso en períodos anteriores o en paquetes anteriores no lo afecta.

3. Derecho de desistimiento y la excepción de servicio digital

Los consumidores tienen, por regla general, un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación. No obstante, en los servicios digitales ejecutados al instante en línea, este derecho se extingue cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento expreso. Iniciar un análisis (activar la preparación del informe o de sus visualizaciones) significa que la ejecución ha comenzado para ese crédito, y no procede desistimiento/reembolso por él. El plazo de 14 días se mantiene para los créditos no usados.

4. Cómo solicitar un reembolso

Crea tu solicitud desde el botón «Solicitar reembolso» de tu página de cuenta, o escribe a support@simalabs.app. La elegibilidad se comprueba automáticamente; si eres elegible, el reembolso lo emite Paddle a tu método de pago original y puede tardar unos días hábiles según tu proveedor de pago. Tus derechos imperativos como consumidor no se ven afectados.